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Resi e Rimborsi

Se il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli non indossati possono essere restituiti gratuitamente per cambio o rimborso entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine*..

QUANDO RECEDERE

Per qualsiasi motivo, il Cliente può restituire il prodotto che ha acquistato entro 20 giorni da quello in cui ha ricevuto il prodotto.

Il Cliente può restituire il prodotto:

A. per cambiarlo con un prodotto dello stesso modello ma in taglia e/o colore differente, se disponibili. Non può cambiare il prodotto con prodotti differenti da quello acquistato.

B. per ottenere il rimborso di quanto pagato*

LE CONDIZIONI DA RISPETTARE:

  • Lilla si riserva il diritto di non accettare resi del valore totale pari o inferiore a 10€.
  • Per motivi igienici Lilla non può accettare resi dei seguenti articoli: gioielli, biancheria intima, costumi da bagno, cappelli e cerchietti.
  • Prima di attivare la procedura di reso il Cliente si deve assicurare che i capi siano nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti: i prodotti non devono essere stati utilizzati, lavati o danneggiati e il sigillo di garanzia deve essere integro.
  • Il Cliente può aver provato i prodotti soltanto nello stesso modo in cui li avrebbe potuti provare in un negozio fisico.
  • Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori originali (Dustbags, grucce, copriabiti, scatole, etc.) ricevuti insieme all’ordine. Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.
  • Lilla si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o spediti con corrieri diversi da quelli indicati. Nel caso in cui il cliente decida di scegliere un corriere diverso, le spese di reso ed eventuali furti o smarrimenti saranno ad esclusivo carico del cliente.

QUANTO COSTA RESTITUIRE IL PRODOTTO:

Reso dall’Italia

Il reso dall’italia è possibile tramite corriere BARTOLINI. Il reso è gratuito e assicurato in caso di furto o smarrimento durante la spedizione. È possibile richiedere il reso dello stesso prodotto una sola volta. Nel caso in cui il Cliente dovesse fare una seconda richiesta di reso per lo stesso ordine, il costo della spedizione di 9€ è a carico del Cliente.

*Causa Emergenza COVID il servizio di reso in negozio è momentaneamente sospeso fino ad ulteriore avviso. *

Reso dall’estero

Lillashop.com indicherà al Cliente il corriere tramite cui restituire i prodotti.

Di seguito, sono riportati i costi di spedizione per il reso previsti per le seguenti aree geografiche:

Paesi appartenenti all’Ue, Albania, Andorra, Antigua, Australia, Bielorussia, Bosnia Erzegovina, Gibilterra, Islanda, Isole Faer, Lietchtenstein, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Norvegia, Serbia, Svizzera, Turchia, Ucraina: 9€

U.S.A., Canada: 23€

Russia e resto del mondo: i resi sono a carico del cliente

Sono a carico del Cliente anche gli eventuali dazi da pagare per restituire i prodotti. Per questo Lillashop.com detrarrà dal rimborso spettante al Cliente l’importo delle spese di spedizione e degli eventuali dazi.

I resi autorizzati devono essere spediti dalla stessa Nazione in cui è stato originariamente spedito l’ordine. Lillashop.com si riserva il diritto di non accettare resi nel caso in cui il Cliente affidi la spedizione a un corriere differente da quello indicato e nel caso in cui la consegna comporti costi aggiuntivi per lillashop.com o richieda il ritiro presso una filiale del corriere.

ISTRUZIONI PER IL RESO

Devi restituire qualcosa? Segui questi passi:

  • All’ interno del tuo pacco troverai le istruzioni per procedere con il reso, oltre al documento di ritiro da consegnare al corriere Bartolini.
  •  Puoi comodamente richiedere il reso di uno o più articoli collegandoti alla tua area riservata, a questo link link https://lillashop.com/request-form/ .
  • Clicca la voce “Ordini” e compila il modulo di reso entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine. Nella compilazione del modulo online devono essere specificati gli articoli che si intendono restituire e la compensazione desiderata: cambio taglia/colore o rimborso.
  • Un volta compilato il modulo, riceverai una mail con tutte le istruzioni per contattare il corriere Bartolini per il ritiro del pacco all‘ indirizzo che indicherai.
  • Provvederemo quindi al rimborso del capo entro e non oltre 30 giorni lavorativi dalla data di rientro del pacco in sede, sul metodo di pagamento utilizzato.
  • Per supporto ci puoi contattarci alla mail resi@lillashop.com

Modalità di rimborso:

  • Per ordini pagati mediante Carta di Credito o PayPal: il riaccredito sarà visibile sull’estratto conto della carta di credito o del conto PayPal del Cliente entro massimo di 30 giorni lavorativi dalla data di rientro del pacco in sede. Tale tempistica può variare leggermente in base al circuito bancario della carta di credito utilizzata. E’ possibile richiedere il rimborso della somma spesa al momento dell’acquisto del capo (a titolo esemplificativo, se il capo è stato acquistato durante un periodo promozionale, l’importo rimborsato sarà quello relativo alla promozione e non il prezzo di listino).
  • Per ordini pagati mediante Scalapay: il riaccredito sarà visibile sull’estratto conto della carta di credito dopo massimo 30 giorni lavorativi dalla data di rientro del pacco in sede. Qualora il reso avvenisse prima della scadenza delle rate da corrispondere a Scalapay, queste andranno comunque tutte corrisposte al circuito bancario, salvo poi essere rimborsate in toto. Non vi è alcun modo di bloccare la riscossione delle rate prima della conclusione del procedimento di reso. (a titolo esemplificativo: in seguito al pagamento della prima rata di Scalapay, viene effettuata la richiesta di reso. Attivata la procedura, se nel frattempo dovesse scadere la seconda rata, questa dovrà comunque essere corrisposta, salvo poi essere rimborsata insieme alla prima al momento del riaccredito. Contestualmente la terza rata verrà annullata.)

Lillashop.com si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o spediti con corrieri diversi da quelli indicati. Nel caso in cui il cliente decida di scegliere un corriere diverso, le spese di reso ed eventuali furti o smarrimenti saranno ad esclusivo carico del cliente.

Tutti i capi restituiti sono sottoposti ad ispezione da parte di Lilla e devono rispettare tutti i parametri elencati nella procedura di reso. Lilla si riserva il diritto di stabilire un addebito pari al 50% del valore della merce restituita nei casi in cui il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla sua politica resi.

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