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Resi, Cambi e Rimborsi

I capi possono essere resi e cambiati GRATUITAMENTE. La richiesta di reso deve pervenire entro e non oltre 20 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Gli articoli devono conservare tutte le etichette ed essere in perfetto stato.

Una volta inoltrata la richiesta di reso/cambio a Lillashop.com, la consegna del pacco al corriere per il rientro nei nostri magazzini deve avvenire quanto prima, entro e non oltre i successivi 10 giorni dalla data di richiesta di reso.

QUANDO RECEDERE?

  1. Per cambiare uno stesso modello ma in taglia o colore differente.
  2. Per ottenere un rimborso di quanto pagato

QUALI SONO LE CONDIZIONI DA RISPETTARE?

  1. Lillashop.com non accetterà resi del valore inferiore o pari a 10€
  2. Per motivi igienici, non si accettano resi dei seguenti articoli: gioielli, biancheria intima, costumi da bagno, cappelli e cerchietti.
  3. Gli articoli devono essere conservati in perfetto stato, con l’etichetta, non devono essere stati utilizzati, lavati o danneggiati.
  4. Tutte le calzature e accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che non può essere utilizzata come imballaggio esterno.
  5. Lillashop.com si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o spediti con corrieri diversi da quelli indicati. Nel caso in cui il cliente decida di scegliere un corriere diverso, le spese di reso ed eventuali furti o smarrimenti saranno ad esclusivo carico del cliente.
  6. Al momento dell’arrivo della merce, il Cliente è invitato ad ispezionare attentamente il pacco prima di apporre una firma a prova di avvenuta consegna della spedizione. Le confezioni sono sempre accuratamente imballate con sigillo di garanzia posto intorno alla confezione. Se per qualsiasi motivo, la confezione dovesse apparire manomessa o se il nastro adesivo non risultasse intatto, il Cliente è invitato a rifiutare la consegna e ad informare tempestivamente il nostro Servizio Clienti. Qual ora il cliente dovesse ritirare il pacco compromesso, Lillashop.com non si assume responsabilità di eventuali prodotti mancanti o danneggiato.

QUANDO E’ POSSIBILE CHE IL RESO VENGA RIFIUTATO?

  1. Lillashop.com si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o spediti con corrieri diversi da quelli indicati. Nel caso in cui il cliente decida di scegliere un corriere diverso, le spese di reso ed eventuali furti o smarrimenti saranno ad esclusivo carico del cliente.
  2. Tutti i capi restituiti sono sottoposti ad ispezione da parte di Lilla e devono rispettare tutti i parametri elencati nella procedura di reso. Lilla si riserva il diritto di stabilire un addebito pari al 50% del valore della merce restituita nei casi in cui il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla sua politica resi.

QUANTO COSTA RESTITUIRE IL PRODOTTO?

A. Reso dall’Italia

Il reso dall’ Italia è GRATUITO ed è possibile tramite il corriere Bartolini. Il reso è assicurato in caso di furto o smarrimento durante la spedizione. È possibile richiedere il reso dello stesso prodotto una sola volta. Per fare un secondo reso dello stesso ordine il costo della spedizione di 9€ sarà a carico del cliente.

*Causa Emergenza COVID il servizio di reso in negozio è momentaneamente sospeso fino ad ulteriore avviso. *

B. Reso dall’estero

Lillashop.com indicherà al cliente il corriere tramite cui restituire i prodotti. A seconda del paese di provenienza, saranno a carico del cliente i seguenti importi, che verranno trattenuti al momento del rimborso:

9,00 € da paesi UE e dai seguenti: Albania, Andorra, Antigua, Australia, Bielorussia, Bosnia Erzegovina, Gibilterra, Islanda, Isole Faer, Lietchtenstein, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Norvegia, Serbia, Svizzera, Turchia, Ucraina:

23,00€ da USA & Canada.

Resto del mondo: verrà trattenuto l’importo di spedizione pagato dal cliente al momento dell’ordine.

Sono a carico del cliente anche gli eventuali dazi da pagare per restituire i prodotti. Lillashop.com detrarrà dal rimborso spettante al cliente l’importo delle spese di spedizione e degli eventuali dazi. I resi autorizzati devono essere spediti dalla stessa Nazione in cui è stato originariamente spedito l’ordine. Lillashop.com si riserva il diritto di non accettare resi nel caso in cui il Cliente affidi la spedizione a un corriere differente da quello indicato e nel caso in cui la consegna comporti costi aggiuntivi per Lillashop.com o richieda il ritiro presso una filiale del corriere.

COME SI EFFETTUA IL RESO?

Segui questi passi:

  1. All’interno del pacco troverai le istruzioni per procedere al reso, ed il Documento di Ritiro da consegnare a Bartolini.
  2. Collegati alla tua area riservata al link: https://lillashop.com/request-form/ 
  3. Clicca sulla voce Ordini e compila il modulo di reso entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine, specificando gli articoli che si intendono restituire e l’azione desiderata: cambio taglia/colore oppure rimborso.
  4. Una volta compilato, riceverai una e-mail con le istruzioni per contattare il corriere Bartolini e per organizzare il ritiro del pacco.
  5. Per supporto o ulteriori informazioni contattaci alla seguente e-mail: resi@lillashop.com

QUALI SONO LE MODALITA’ DI RIMBORSO?

  1. In caso di utilizzo Carta di Credito o Pay Pal: il riaccredito sarà visibile entro massimo 30 giorni lavorativi dalla data di rientro del pacco in sede. È possibile richiedere il rimborso UNICAMENTE della somma effettivamente spesa al momento dell’acquisto del capo. (A titolo esemplificativo: il capo è stato acquistato durante un periodo promozionale, l’importo rimborsato sarà quello relativo alla promozione e non il prezzo di listino).
  2. Scalapay: il riaccredito sarà visibile entro massimo 30 giorni lavorativi dalla data di rientro del pacco. Qualora il reso avvenisse prima della scadenza della seconda rata definita nel piano rateale con Scalapay, questa potrebbe essere comunque dovuta al circuito bancario, salvo poi essere rimborsate in toto. (A titolo esemplificativo: in seguito al pagamento della prima rata di Scalapay, viene effettuata la richiesta di reso. Attivata la procedura, se nel frattempo dovesse scadere la seconda rata, questa dovrà comunque essere corrisposta, salvo poi essere rimborsata insieme alla prima al momento del riaccredito. Contestualmente la terza rata verrà annullata.)
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