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Misure straordinarie per emergenza COVID-19

Caro cliente,

Abbiamo aperto i nostri punti vendita e le attività sono riprese in modo regolare, sempre rispettando le disposizioni in materia di sicurezza dei nostri dipendenti e clienti.

CONSEGNA e RITIRI:

I nostri magazzini sono tornati operativi, pertanto le consegne sono regolari. Eventuali ritardi nella consegna dell’ordine sono da imputare alle compagnie di spedizionieri che stanno affrontando un periodo di forte sovraccarico.

Se hai un ordine in fase di lavorazione, verrà spedito al più presto possibile.

La consegna in negozio al momento non è disponibile.

Se hai effettuato un ordine prima della chiusura per Covid e devi ritirarlo in uno dei nostri punti vendita, puoi contattarci alla mail customercare@lillashop.com per sapere se il negozio è aperto e secondo quali orari

Se desideri annullare il tuo ordine, puoi farlo inviando una mail a customercare@lillashop.com.

RESI E RIMBORSI:

Il servizio di reso è attivo; puoi inoltrare la tua richiesta compilando il modulo a questo link: https://lillashop.com/my-account/return-form/

Per tutti gli ordini effettuati dopo il 1 marzo, è possibile richiedere il reso fino al 31 maggio.

DOMANDE FREQUENTI:

1. Posso effettuare un ordine? Lillashop consegnerà il pacco?

Sì, puoi effettuare i tuoi ordini e saranno evasi secondo le tempistiche previste.

2. Il servizio resi è attivo?

Sì, il servizio resi è attivo. Puoi inoltrare la tua richiesta qui: https://lillashop.com/my-account/return-form/

4. Sono in attesa di ricevere il mio ordine, ma dal tracking non sono chiari i tempi di consegna. Come posso fare?

Purtroppo le consegne stanno subendo un forte rallentamento su tutto il territorio nazionale. Ti invitiamo a pazientare: non appena la situazione tornerà stabile, potrai tracciare correttamente il tuo ordine.

Ti ringraziamo per la comprensione e restiamo a disposizione per tutto ciò di cui tu possa aver bisogno.